Termini e condizioni

Condizioni generali

Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2026

Queste condizioni regolano il servizio di pianificazione su misura e la vendita delle guide in PDF di Officina Itinerari. Leggerle prima di ordinare è nel tuo interesse: dicono cosa ti garantisco e cosa no.

Ordinando accetti queste condizioni nella versione pubblicata a questo indirizzo alla data dell’ordine.

1. Chi sono

Il servizio è fornito da Matteo Mocci, Via Santa Teresa 23, 00198 Roma, codice fiscale MCCMTT92A11H501L, email info@officinaitinerari.com.

Non sono un’agenzia di viaggi, non sono un tour operator e non organizzo pacchetti turistici. Quello che vendo è un lavoro di progettazione e di verifica delle informazioni. Non intermedio prenotazioni, non incasso per conto di fornitori e non ti rappresento nei confronti di nessuno.

2. Cosa comprende il servizio su misura

Ricevi un documento in PDF costruito sul tuo viaggio, che contiene il percorso giorno per giorno, i tempi di spostamento, una stima dei costi, l’indicazione di cosa prenotare in anticipo, le alternative per le giornate che dipendono dal meteo o dagli orari, e le tappe che nel tuo caso non valgono il tempo che costano.

Non comprende:

prenotazioni di voli, alloggi, trasporti o ingressi, che restano a tuo carico e a tuo nome;
assistenza durante il viaggio;
assicurazioni, visti, documenti o adempimenti di qualsiasi tipo;
garanzia di disponibilità o di prezzo di qualunque servizio di terzi citato nel documento.

3. Come si svolge il lavoro

Mi scrivi con destinazione, periodo e durata.
Ti rispondo dicendo se posso farlo, a che livello e quanto costa.
Se procediamo, ti mando un questionario e il link di pagamento.
Ricevi la prima bozza entro 5 giorni lavorativi dal pagamento e dalla ricezione del questionario compilato, non da uno solo dei due.
Hai tre revisioni incluse, da usare entro 30 giorni dalla consegna della prima bozza. Ogni revisione viene lavorata entro due giorni lavorativi.

Per revisione si intende una modifica dell’itinerario concordato: accorciare giornate, spostare tappe, rifare i conti su un budget diverso. Un cambio di destinazione non è una revisione: è un nuovo itinerario.

Se ricevo più richieste contemporanee e i 5 giorni lavorativi non sono sostenibili, te lo comunico prima di accettare l’incarico e concordiamo una data diversa.

4. Prezzi e pagamento

I prezzi pubblicati sulla pagina del servizio su misura sono quelli applicati, e comprendono ogni onere. Il prezzo esatto del tuo incarico te lo confermo per iscritto prima che tu paghi.

Il pagamento avviene alla conferma, prima dell’inizio del lavoro, tramite Stripe. Le guide in PDF sono vendute tramite Payhip. In nessuno dei due casi ricevo o conservo i dati della tua carta.

5. Diritto di recesso

Questo è il punto che conta di più, quindi è scritto per esteso.

Hai diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza doverne indicare il motivo, come previsto dagli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Per esercitarlo basta una comunicazione scritta a info@officinaitinerari.com.

Come si perde questo diritto, e perché te lo chiedo. Il servizio su misura richiede diverse ore di lavoro che non sono recuperabili: una volta scritto, l’itinerario è tuo e non posso rivenderlo a nessun altro. Per questo, al momento della conferma ti chiedo di dichiarare due cose:

che chiedi espressamente che io cominci il lavoro subito, senza aspettare i 14 giorni;
che sei consapevole che, una volta consegnato l’itinerario completo, il diritto di recesso si esaurisce.

Sono le condizioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Senza quella dichiarazione i 14 giorni restano interi, e il lavoro comincia dopo.

Se recedi prima della consegna e il lavoro è già iniziato, ti rimborso la parte proporzionale al lavoro non ancora svolto. Se recedi prima che il lavoro sia iniziato, ti rimborso tutto.

Per le guide in PDF il diritto di recesso resta intero, e te lo dico chiaramente. La legge consente di rinunciarvi solo se, prima dell’acquisto, chiedi espressamente il download immediato e dichiari di essere consapevole che così perdi il diritto. Il checkout della piattaforma su cui vendo le guide non è in grado di raccogliere quella dichiarazione: quindi quella rinuncia non c’è, e non pretendo che ci sia.

In pratica: hai 14 giorni dall’acquisto per chiedere il rimborso, anche se hai già scaricato il file, anche se l’hai letto tutto. Scrivi a info@officinaitinerari.com e ti restituisco l’intero importo, senza chiederti spiegazioni e senza discutere.

Preferisco rimborsare qualcuno che ha cambiato idea piuttosto che tenermi i soldi di chi ha trovato una guida diversa da quella che si aspettava.

6. Che valore hanno le informazioni che ricevi

È il punto in cui ti dico onestamente qual è il limite di quello che compri.

Ogni informazione che scrivo porta la data in cui l’ho verificata. Quella data è la garanzia, e insieme il confine: dice che a quella data l’informazione era corretta, non che lo sarà per sempre.

Orari, prezzi, collegamenti, regole di frontiera e aperture cambiano senza preavviso e senza che nessuno me lo comunichi. Prima di partire ricontrolla alle fonti ufficiali le informazioni che, se sbagliate, ti rovinerebbero la giornata: orari di traghetti e treni, giorni di chiusura, requisiti di ingresso, documenti richiesti.

Di conseguenza:

non rispondo di variazioni intervenute dopo la data di verifica indicata nel documento;
non rispondo di decisioni prese da terzi: cancellazioni, chiusure, scioperi, meteo, condizioni della strada, scelte di operatori e autorità;
le prenotazioni e le decisioni finali restano tue. Il documento è uno strumento di lavoro, non una prenotazione né una garanzia.

Rispondo invece di quello che dipende da me: se un dato che ho dichiarato verificato era già sbagliato alla data della verifica, correggo il documento e, se l’errore ha reso la parte interessata inutilizzabile, ne discutiamo un rimborso proporzionato.

7. Se il viaggio salta

Il documento resta tuo e non scade. Le informazioni portano la data della verifica, quindi sai cosa ricontrollare quando riprogrammi.

Se il viaggio salta prima che io abbia iniziato a lavorare, ti restituisco quanto hai pagato.

8. Cosa puoi fare con il documento

Il PDF è tuo: puoi stamparlo, portarlo sul telefono, modificarlo, usarlo di nuovo l’anno dopo, condividerlo con le persone che viaggiano con te.

Non puoi rivenderlo, pubblicarlo, ridistribuirlo né usarlo per costruire un servizio analogo. Testi e fotografie restano di mia proprietà.

9. Reclami e legge applicabile

Per qualsiasi contestazione scrivimi a info@officinaitinerari.com: rispondo entro pochi giorni e nella maggior parte dei casi si risolve così.

Al contratto si applica la legge italiana. Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge del paese in cui risiedi, se più favorevoli.

Se sei un consumatore, la controversia si porta davanti al giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio: è un foro inderogabile previsto dal Codice del Consumo, e nessuna clausola può spostarlo altrove.

Prima di rivolgerti a un giudice puoi ricorrere a un organismo di mediazione o di risoluzione alternativa delle controversie.

10. Modifiche

Queste condizioni possono cambiare. La versione che vale per il tuo ordine è quella pubblicata a questo indirizzo alla data in cui ordini, con la data indicata in cima. Le modifiche non si applicano retroattivamente agli incarichi già confermati.